La inteligencia artificial y los asistentes virtuales se han aliado para otorgar soluciones de manera adecuada a los consumidores, consiguiendo mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.
Inicialmente exclusivamente el 2% de las empresas contaban con esta modalidad de soluciones virtuales, pero se cree que, para este mismo año, la cantidad de estos asistentes virtuales se dispare y alcance el 25%. Las corporaciones que usan chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con IA han indicado que las llamadas o dudas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este sistema. Esto ocurre porque un asistente virtual es capaz de dar más que solo información.
Se tiene dispuesto que para el 2022 las acciones de los usuarios con los planes de nueva tecnología aumenten significativamente. El empleo de la IA permite que se integren más soluciones y herramientas. Implementar algoritmos de IA permitirá que la tecnología obtenga el lugar de los humanos en este tipo de atención al cliente.
Las empresas B2B no solo busca emplear Inteligencia Artificial como un método para resolver problemas, sino también para crear oportunidades. Se espera que, en el transcurso de este año, una gran mayoría de las compañías B2B empleen esta tecnología para realizar, al menos, un proceso primario de venta.
La crecida de la tecnología artificial conseguiría hacer extinguir en algunos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas deseaban disponer de su propia aplicación, sin importar su finalidad. Esto resulto tener un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus teléfonos móviles.
Desde la empresa consultora Gartner se ha revelado que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no funciona, se elimina. Se considera que, en el siguiente año el 20% de las marcas acabara dejando sus aplicaciones móviles y se introducirán de lleno en el universo de la inteligencia artificial.